Fichas de Maratón Pais
Formato Fichas Maraton 2.1 by Hiram Abi Ruiz Vazquez on Scribd
El Modelo de los 5 GAPS
El Modelo de los 5 GAPS Conocido como Modelo de las 5 brechas , tiene por objetivo identificar y minimizar cada una de las causas por las que un producto o servicio no siempre satisface las expectativas del cliente. Este modelo fue desarrollado por Parasuraman, Berry y Zeithaml. Gap 1: Diferencia entre el servicio esperado por el cliente y lo que la dirección imagina que el cliente espera: La falta de comunicación entre el cliente y la dirección es una posible causa de discrepancia entre lo esperado por el cliente y lo que erróneamente se imagina la empresa que el cliente desea. Gap 2 Diferencia entre lo que la dirección imagina que el cliente espera y las especificaciones que se marcan para el servicio: La dirección percibe lo que el cliente espera y decide hasta qué punto quiere colmar estas expectativas del cliente. Gap 3 Diferencia entre las especificaciones y el servicio realizado: Por distintas razones, puede haber diferencias entre lo que la dirección pretende of
Hola Hiram, esta actividad queda acreditada. Solo realiza los cambios sugeridos en la clase, antes de entregar el material del trabajo final.
ResponderBorrarLa calificación de las fichas de países se hizo con la entrega física que hicieron todos, el día que hicimos el juego de maratón grupal. Las evaluaciones ya las entregué en clase. Te pido hacer las correcciones que se indicaron en clase y revisar el contenido, para que se cubran todos los temas solicitados. Falta agregar el código de identificación del autor de la pregunta, imprimir a una tinta, estandarizar medidas y especificaciones de impresión, entre otras observaciones.
No vi tus fichas sobre OOTTII´S
ResponderBorrarProfesor ya lo volví a subir creo que borre la entrada
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