Herramienta de Evaluación de Actividades Contraloría

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Evaluación de Comisiones b y c(2) by Hiram Abi Ruiz Vazquez on Scribd

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El Modelo de los 5 GAPS

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El Modelo de los 5 GAPS   Conocido como Modelo de las 5 brechas , tiene por objetivo identificar y minimizar cada una de las causas por las que un producto o servicio no siempre satisface las expectativas del cliente. Este modelo fue desarrollado por Parasuraman, Berry y Zeithaml. Gap 1: Diferencia entre el servicio esperado por el cliente y lo que la dirección imagina que el cliente espera: La falta de comunicación entre el cliente y la dirección es una posible causa de discrepancia entre lo esperado por el cliente y lo que erróneamente se imagina la empresa que el cliente desea. Gap 2 Diferencia entre lo que la dirección imagina que el cliente espera y las especificaciones que se marcan para el servicio: La dirección percibe lo que el cliente espera y decide hasta qué punto quiere colmar estas expectativas del cliente. Gap 3 Diferencia entre las especificaciones y el servicio realizado: Por distintas razones, puede haber diferencias entre lo que la dirección pretende of
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Calidad y su gestión

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Mi Definición de calidad: Puedo ver la  calidad  como un  adjetivo propio de un producto o servicio  que caracteriza a este por cumplir con las expectativas del cliente y  los requerimientos solicitados y esperados ofreciendo  un grado de satisfacción elevado en comparación  de otro producto similar. El concepto de calidad se ha usado desde tiempo atrás, si bien no tiene una definición concreta podemos resumir que este término hace referencia a técnicas empleadas para mejorar un producto y así satisfacer a las exigencias del consumidor o podemos decir a grandes rasgos que la calidad es un conjunto de cualidades que resumen la forma de ser de un objeto o persona. La calidad no tiene una fecha inicio sin embargo a lo largo de la historia ha evolucionado de manera que enriquece su significado y además ha ido tomando una mayor participación en el campo ya que el termino se usa en diversos campos de acción donde existe una organización . Los conceptos referentes a la calidad han
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Turismo en el contexto global

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     E n los últimos años la globalización es un término muy común, teniendo como significado la interrelación de países, eliminando las barreras, esto se vuelve más cotidiano gracias al avance tecnológico y decisiones de políticas por medio de organismo internacionales y el gobierno de cada nación. Para el turismo ha sido un gran benefactor, generando en la mayoría de las regiones la posibilidad de transitar como visitante o turista y el uso de las nuevas tecnologías ha facilitado el acercamiento virtual a los lugares deseados estando totalmente comunicado de lo que pasa en ese destino y así planificar su viaje de acuerdo a su percepción. De acuerdo al Barómetro   de la OMT (2018), la actividad turística a nivel internacional registró   un aumento   positivo en el año 2017 y se pronostica que se mantendrá con este ritmo en este año 2018, el aumento que se registró, a superado el crecimiento de la actividad turística internacional de los años anteriores siendo el   más alto con
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